主题活动 更多...
文明播报
只找一个人 能办好多事
——江东街道“全科社工”养成记
10月上旬，连着几天晚上，江东街道商苑社区全科社工薛珍玲都“泡”在自己的“网格”，检查出租房安全生产情况，“上次来检查发现10多间出租房灭火器到期了，来看看有没有及时更换，今天看了还有2户没换，我再督促下?！?/div>
像薛珍玲一样，带着民情手册走街串户倾听民声、了解民意、记录民情，并想方设法为民解难，已成为江东街道168名全科社工的工作常态。
“上面千条线，下面一根针”，社区工作纷繁复杂，如何快速高效解决老百姓“急难愁盼”？今年以来，江东街道持续深化党建统领网格智治体系，积极探索“全科社工”网格服务模式，以窗口受理、一人多专、首问负责、深入网格的形式，构建专业化“全科社工”队伍，全面激活社区治理“神经末梢”，实现“进一扇门、找一个人、办所有事”，居民获得感、幸福感得到持续攀升。
以商苑社区为缩影，“全科社工”在给社区治理带来肉眼可见的变化之外，还有哪些新惊喜？对此，记者进行了走访。
从“多岗专能”到“一岗全能”
“以前还要自己去街道来回跑，现在在社区窗口就能搞定?！彼灯鹕缜橙悍裰行牡谋浠?，前来办理独生子女优待证的居民何忠明高兴地向记者流露心声。
何忠明说，他家里有老人、残疾人，由于情况特殊，经常要到社区办事。过去办业务有时候找不到人，要跑多次才能办好，非常麻烦。“现在好了，只需要到一个窗口，一名工作人员受理，全部都能搞定，真是太方便了?！?/div>
“以往，社工按照条线分工，每个条线都有专人负责。但是如果某个岗位人员不在，其他岗位人员无法接替该项工作，居民就会跑空?！鄙淘飞缜澄榧蔷冀馐偷?，“全科社工”打破了专人专岗工作模式，既能提高社工工作效率，又方便了居民办事。
“类似于‘全科医生’，‘全科社工’是全面掌握民政、计生、社保、残联等社会公共服务各项业务技能的社区工作者，为社区居民提供全方位服务。相对于社区专干，他（她）打破了原有的业务限制。”江东街道党建办主任虞宝强进一步解释说，如今，居民无论有哪方面的服务需求，只要来到社区党群服务中心，通过全科社工一个人就能搞定。今年，江东街道已实现“全科社工”服务在社区层面的全覆盖。
“全科社工”是怎样运作的？江东街道在16个社区党群服务中心统一设置“全科社工”服务窗口，实行首问责任制和红色代跑制，形成社区事项清单，制作办事流程指南，明确35项社区公共服务事项、15项社区帮办代办事项，实现群众“只找一个人，能办好多事”。
为加强“全科社工”能力培养，不给群众吃“闭门羹”，江东街道通过集中授课辅导、技能比武等方式，引导他们补短板、强业务、增效能，加快推进全科社工向知识化、职业化、专业化发展，实现从专能到全能的蜕变。
变“坐等上门”为“主动敲门”
“非常感谢你们，不然我都打算报警了。”不久前，在青岩刘经营日用品商铺的江西籍男子握着“全科社工”吴剑锋的手连声道谢。
原来，当天下午，吴剑锋在自己网格巡查中，发现一名头发花白的老人独自在路边徘徊，上前询问后发现老人来自江西，但言语不清，无法说清具体信息，身上也没有带任何能证明自己身份的证件，故将老人接回社区。
“平日里，我几乎每天都在网格走访巡查，对辖区各类情况已十分清楚。”于是，吴剑锋迅速找出了网格内所有江西籍商铺，一一联系后最终在45分钟内帮助老人找到亲人。
这一寻亲事件的迅速解决，得益于街道“全科社工”模式的推行。
在商苑社区党群服务中心，平时有1~2名全科社工“留守”办事大厅窗口，其他人员全部下沉网格，走街串巷，深入居民家中，承担着政策宣传、知识普及、为民服务等大量工作?！罢饩拖嗟庇诙嗔送裨保绻こ浞殖恋骄用裰?，让居民有了贴心人?！本妓担绱?，不仅提高了社区工作效率，也实现了情况掌握在一线、矛盾化解在一线、服务落实在一线。
“推行此模式的初衷就是让社工尽可能多地到一线零距离服务群众?！苯值老喙馗涸鹑怂?，下一步，街道将继续深化“全科社工”服务模式，不断探索和总结新的理论经验和方法，不断提升社区工作服务水平，进一步满足群众个性化、多元化的服务需求，全面激发基层社会治理新活力，打通服务群众“最后一米”。（李爽爽）
责任编辑：吴 潮明